CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách đổi trả hàng tại SÀN GỖ AK

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Sàn Gỗ AK – sangoak.vn sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:

I. Phạm vi áp dụng:

1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại Sàn Gỗ AK – sangoak.vn

2. Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2024 đến khi có thông báo mới.

II. Điều kiện áp dụng:

1. Khách hàng được đổi, trả sản phẩm nếu sản phẩm chưa qua sử dụng.

2. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong của kho sàn gỗ và nhà sàn xuất (Không thu lẻ tấm), phụ kiện và những khuyến mãi đi kèm (nếu có) ...

3. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu)

4. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

5. Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác (cùng mã sản phẩm hoặc khác mã sản phẩm), khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) được xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Sàn Gỗ AK hoặc của nhà sản xuất.

III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng(ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…

5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

IV. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn Gỗ AK – sangoak.vn qua Hotline: Mr Khanh: 0933067271

2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Sàn Gỗ AK – sangoak.vn và của nhà sản xuất.

3. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày Sàn Gỗ AK – sangoak.vn nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

4. Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc Khách hàng Mr Khanh: 0933067271 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.

* Quý khách được hoàn tiền khi hàng còn nguyên kiện, quý khách tự chi trả phí vận chuyển

Chân thành cảm ơn!